Políticas de Envío y Devoluciones - Domum Design Deco
Queremos que tu experiencia vistiendo tu hogar sea perfecta. A continuación, te detallamos cómo gestionamos nuestros envíos y las condiciones para cambios o devoluciones, buscando cuidar cada pieza textil que sale de nuestro taller.
📦 1. Políticas de Envío
- Tiempos de confección: Al ser productos artesanales y en muchos casos confeccionados a pedido, el tiempo de producción antes del despacho es de [colocar cantidad, ej: 3 a 5] días hábiles.
- Métodos de entrega: Realizamos envíos a todo el país a través de las opciones disponibles en la web (Correo Argentino / Andreani / OCA). También podés retirar gratis por nuestro punto de retiro en [Tu Ciudad/Barrio].
- Seguimiento: Una vez que despachemos tu pedido, recibirás de forma automática un correo electrónico con el código de seguimiento para que puedas rastrear tu paquete en tiempo real.
🔄 2. Condiciones para Cambios y Devoluciones
Entendemos que los textiles para el hogar deben convivir perfectamente con tus espacios. Por la naturaleza de nuestros productos, aplicamos las siguientes reglas:
- Plazo de solicitud: Tenés un plazo máximo de 7 días corridos desde el momento en que recibís el paquete para solicitar un cambio o devolución.
- Estado de la tela (Exclusivo): Para que la devolución sea aceptada, el producto debe encontrarse en perfectas condiciones, sin signos de uso, sin lavar, sin manchas y en su empaque original. No se aceptarán devoluciones de textiles que hayan sido alterados o utilizados para eventos. [1, 2]
- Productos a medida: Nota importante: Aquellos productos solicitados bajo medidas especiales o personalizados a pedido del cliente no tienen cambio ni devolución, salvo por fallas evidentes de confección de nuestra parte. [1, 2]
🛠️ 3. ¿Cómo iniciar un reclamo o devolución?
Si tuviste un problema con tu pedido o deseas realizar un cambio, el proceso es muy sencillo:
- Comunicate con nosotros vía WhatsApp adjuntando tu Número de Orden y fotos claras que muestren el estado del producto.
- Si el cambio es por una falla de confección o error en el envío, nosotros absorberemos el costo del transporte. Te enviaremos una etiqueta de correo digital lista para imprimir para que la pegues en el paquete y lo despaches en la sucursal más cercana.
- Si el cambio es por una preferencia personal (ej. cambiaste de opinión con el color), los costos de los nuevos envíos correrán por cuenta del comprador.
- Reintegros: Los reembolsos de dinero se realizarán una vez que el producto regrese a nuestro taller y verifiquemos su estado original, utilizando el mismo medio de pago con el que realizaste la compra (Mercado Pago o transferencia)